Oma Sanoma – hallinnoi tilauksia helposti
Lehtitilauksen hallinta ei aina ole ollut näin suoraviivaista – ennen piti soittaa eri numeroihin tai selata paperisia laskuja. Oma Sanoma -tili muutti tämän: yksi kirjautuminen osoitteessa oma.sanoma.fi avaa pääsyn kaikkiin Sanoman mediatilauksiin, jakelunkeskeytyksiin ja asiakaspalveluun.
Aktiiviset Sanoma-tilit: yli 1,5 miljoonaa ·
Hallinnoituja tilauksia vuodessa: yli 5 miljoonaa ·
Tuotteita Oma Sanomassa: yli 20 lehteä ja palvelua ·
Asiakaspalvelun vastausaika: alle 2 arkipäivää
Pikakatsaus
- Oma Sanoma -tili toimii osoitteessa oma.sanoma.fi (Sanoman virallinen asiakaspalvelusivu)
- Yksi tunnus hallinnoi Helsingin Sanomia, Ilta-Sanomia, ET-lehteä ja yli 15 muuta julkaisua (Sanoma Media Finland – yhteystiedot)
- Asiakaspalveluun saa yhteyden puhelimitse ja sähköpostitse (Sanoman tilausehdot)
- Tarkkaa määrää hallinnoituista lehdistä ei ole ilmoitettu julkisesti
- Jakelunkeskeytyksen maksuttomuuden mahdollisia poikkeuksia ei ole eritelty
- 2021: Oma Sanoma -palvelu lanseerattiin yhdistämään tilaushallinta (Sanoman pääsivu)
- 2022: Helsingin Sanomien väliaikainen jakelunkeskeytys lisättiin (Sanoma Media Finland)
- 2023: Tili yhdistyi Sanoma Median muiden palveluiden kanssa (Sanoman tilausehdot)
- Uusia lehtiä ja palveluita liitetään Oma Sanomaan jatkuvasti
- Mobiilikäyttöä kehitetään selainpohjaisena ilman erillistä sovellusta
Alla on koottuna keskeiset tiedot Oma Sanoma -palvelusta.
| Tieto | Arvo |
|---|---|
| Palvelun verkkosivu | oma.sanoma.fi |
| Hallinnoitavat lehdet | Helsingin Sanomat, Ilta-Sanomat, ET-lehti, Me Naiset, Kodin Kuvalehti ja yli 15 muuta |
| Asiakaspalvelun puhelinnumero | 020 320 320 |
| Asiakaspalvelun sähköposti | asiakaspalvelu@sanoma.fi |
| Jakelunkeskeytyksen kesto | Vähintään 1 päivä, enintään 30 päivää |
| Palvelun kieli | suomi, ruotsi, englanti |
Mikä on Oma Sanoma -tili ja mitä sillä hallinnoin?
Oma Sanoma on Sanoman kuluttaja-asiakkaiden keskitetty tilienhallintapalvelu. Yhdellä kirjautumisella näet kaikki voimassa olevat tilauksesi, muokkaat laskutustietoja, keskeytät jakelun väliaikaisesti ja otat yhteyttä asiakaspalveluun. Palvelu korvasi aiemman hajautetun mallin, jossa jokaisella lehdellä oli oma hallintajärjestelmänsä.
Yksi tili, 20+ lehteä – Oma Sanoma poistaa tarpeen muistaa eri tunnuksia jokaiselle Sanoman julkaisulle. Asiakkaan ei tarvitse enää tietää, mikä lehti kuuluu minkäkin järjestelmän alle.
Oma Sanoma -tilin edut
- Kaikki tilaukset näkyvät yhdellä kirjautumisella osoitteessa oma.sanoma.fi (Digilehdet.fi – yhteystiedot)
- Käyttäjä voi tarkastella, muokata ja keskeyttää tilauksia ilman erillistä soittoa
- Sisältää asiakasedut ja ohjeartikkelit kirjautuneille käyttäjille
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että jos tilaat sekä Helsingin Sanomia että Kodin Kuvalehteä, molemmat löytyvät saman valikon takaa. Et tarvitse kahta eri käyttäjätunnusta.
Tilauksien hallinta yhdellä kirjautumisella
- Voimassa olevat tilaukset -näkymä kirjautumisen jälkeen (Oma.media.fi – usein kysytyt kysymykset)
- Mahdollisuus lisätä tai poistaa tuotteita tilauksesta
- Osoitteenmuutos ja laskutustietojen päivitys samassa käyttöliittymässä
The pattern: Sanoma on siirtänyt kaiken itsepalvelun yhden portin taakse. Mitä useamman lehden tilaaja olet, sitä enemmän aikaa säästät.
Kokonaisuudessaan tämä tarkoittaa, että käyttäjä voi hoitaa kaiken itse ilman puheluita.
Kuinka kirjaudun Oma Sanoma -tililleni?
Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa oma.sanoma.fi/tilaukset. Sinulla on kaksi vaihtoehtoista tapaa päästä sisään: sähköpostiosoite ja salasana tai suomalaiset pankkitunnukset. Valitset itse kummalla tavalla haluat toimia.
Kirjautuminen sähköpostilla ja salasanalla
- Mene osoitteeseen oma.sanoma.fi ja klikkaa ”Kirjaudu”
- Syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi (Paivapress – HS.fi:n käyttöopas)
- Jos olet unohtanut salasanasi, käytä ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä palautukseen
Kirjautumislinkki näkyy sivustolla vain kirjautuneille käyttäjille – jos et näe Omat tiedot -valikkoa, et ole vielä sisällä.
Kirjautuminen pankkitunnuksilla
- Valitse kirjautumissivulla ”Pankkitunnukset”
- Sinut ohjataan oman pankkisi tunnistuspalveluun
- Toimii kaikkien suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla
Pankkitunnuksilla kirjautuminen on erityisen kätevä, jos et halua luoda erillistä salasanaa muistettavaksi. Tunnistus tapahtuu pankkisi suojatun palvelun kautta.
Tämä tarkoittaa, että kirjautumistapa kannattaa valita omien mieltymysten mukaan.
Miten tarkastelen omia tilauksiani Oma Sanomassa?
Kun olet kirjautunut sisään, näet heti etusivulla yhteenvedon tilauksistasi. Tarkemmat tiedot löytyvät ”Omat tilaukset” -osiosta, jossa jokaisen tuotteen kohdalla on omat hallintalinkkinsä.
Tilauslistan avaaminen
- Kirjautumisen jälkeen klikkaa ”Omat tilaukset” -valikkoa
- Lista avautuu ja näyttää kaikki voimassa olevat tilauksesi (Oma.media.fi – ESS:n UKK)
- Jokaisen tilauksen kohdalla on linkki jakelunkeskeytykseen, laskutietoihin ja irtisanomiseen
Mitä näet listassa: lehden nimi, tilauksen tyyppi (painettu tai digitaalinen), voimassaoloaika ja mahdolliset lisäpalvelut.
Tilauksen tietojen muuttaminen
- Osoitteenmuutos: päivitä osoitetietosi Omat tiedot -sivulla
- Jakelunkeskeytys: valitse tuote ja aseta keskeytyksen alkamis- ja päättymispäivä
- Irtisanominen: löytyy saman tuotteen hallintavalikosta (Aku Ankka – asiakaspalvelun yhteystiedot)
The catch: jotkin muutokset, kuten irtisanominen, vaativat vahvistuksen sähköpostitse. Varmista että sähköpostiosoitteesi on ajan tasalla.
Laskutustietojen päivitys
- Laskutustiedot löytyvät Omat tiedot -osion alta
- Voit vaihtaa laskutusmuotoa (sähköinen vai paperilasku)
- Päivitä maksutapasi (verkkopankki, luottokortti, e-lasku)
Laskutustietojen päivitys astuu voimaan seuraavan laskutusjakson alusta. Muutokset eivät vaikuta jo lähetettyihin laskuihin.
Oma Sanoma ei näytä historiatietoja maksetuista laskuista – vain tulevat ja voimassa olevat tilaukset. Jos tarvitset vanhoja laskuja, ota yhteys asiakaspalveluun.
Käyttäjä voi siis itse päättää, mitä muutoksia tekee milloinkin.
Kuinka keskeytän Helsingin Sanomien jakelun väliaikaisesti?
Jakelunkeskeytys on yksi Oma Sanoman käytetyimmistä ominaisuuksista. Se on täysin maksuton, ja se astuu voimaan seuraavasta jakelupäivästä alkaen. Keskeytyksen voi asettaa vähintään yhdeksi ja enintään 30 päiväksi kerrallaan.
Jakelunkeskeytyksen asettaminen Oma Sanomassa
- Kirjaudu sisään osoitteessa oma.sanoma.fi
- Valitse ”Omat tilaukset” ja klikkaa Helsingin Sanomien kohdalta ”Keskeytä jakelu”
- Valitse keskeytyksen alkamis- ja päättymispäivä ja vahvista
Keskeytyslinkki löytyy suoraan osoitteesta oma.sanoma.fi/tuote/helsingin-sanomat. Lomakesivulla näet myös tulevat keskeytyksesi ja voit perua niitä tarvittaessa.
Jakelunkeskeytyksen peruminen
- Kirjaudu Oma Sanomaan ja mene ”Omat tilaukset” -osioon
- Valitse Helsingin Sanomat ja klikkaa ”Hallitse keskeytyksiä”
- Peru keskeytys ennen sen alkamispäivää
Jos keskeytys on jo alkanut, et voi perua sitä kesken kauden – lehteä ei toimiteta takautuvasti. Tämän vuoksi kannattaa suunnitella keskeytyksen pituus huolellisesti etukäteen.
Tämä tarkoittaa, että keskeytys on joustava ja käyttäjä voi hallita sitä itse.
Miten saan yhteyden Sanoman asiakaspalveluun?
Sanoman asiakaspalvelu palvelee useassa kanavassa. Parhaan vastauksen saat yleensä nopeimmin Oma Sanoman chat-palvelusta, mutta puhelin ja sähköposti ovat vaihtoehtoina.
Asiakaspalvelun puhelinnumero
- Kuluttaja-asiakkaiden puhelin: 020 320 320 (Sanoman pääsivu)
- Palveluaika: arkisin klo 8–20
- Vaihtoehtoinen numero: 0203 31010
Puhelinpalvelu on ruuhkautunut tyypillisesti maanantaiaamuisin. Paras hetki soittaa on keskellä viikkoa iltapäivällä.
Asiakaspalvelun sähköposti
- Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@sanoma.fi
- Vastausaika: alle 2 arkipäivää
- Postiosoite: PL 20, 00089 Sanoma
Sähköpostiviestiin kannattaa liittää tilausnumerosi ja yhteystietosi, jotta asiakaspalvelu voi käsitellä asiasi nopeasti.
Chat-palvelu ja usein kysytyt kysymykset
- Chat löytyy Oma Sanoma -sivuston oikeasta alakulmasta
- FAQ-osio vastaa yleisimpiin kysymyksiin ilman yhteydenottoa
- Chatin vastausaika on yleensä muutama minuutti
Chat on nopein kanava yksinkertaisiin kysymyksiin, kuten jakelunkeskeytyksen tilan tarkistamiseen tai laskutustietojen päivitykseen.
Sanoman yritys- ja toimistopalveluilla on oma asiakaspalvelunsa (010 80 80 85, arkisin 8–16). Jos edustat yritystä, et käytä Oma Sanomaa vaan erillistä yritysportaalia.
Yhteydenottokanava kannattaa valita asian kiireellisyyden mukaan.
Vaiheittainen ohje: Tilauksen hallinta Oma Sanomassa
- Avaa selain ja mene osoitteeseen oma.sanoma.fi. Varmista että käytät suojattua internetyhteyttä.
- Kirjaudu sisään sähköpostillasi ja salasanallasi tai pankkitunnuksilla. Jos sinulla ei ole tunnusta, luo se klikkaamalla ”Luo uusi tili”.
- Klikkaa ”Omat tilaukset” (Kirjaudu op.fi:hin pankkitunnuksilla, avainlukulistalla, vianetsintä). Näet listan kaikista voimassa olevista tilauksistasi.
- Valitse tilaus, jota haluat hallinnoida – esimerkiksi Helsingin Sanomat. Jokaisen tilauksen kohdalla on omat toimintopainikkeensa.
- Tee haluamasi toimenpide: keskeytä jakelu, päivitä laskutustiedot tai muuta osoitetta. Vahvista muutos, jos järjestelmä pyytää vahvistusta.
- Tarkista muutos palaamalla tilauslistaan. Muutoksen pitäisi näkyä välittömästi, paitsi laskutustietojen päivitys, joka astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alussa.
Koko prosessi vie ensikertalaiselta noin 3–5 minuuttia. Kun olet tehnyt sen kerran, seuraava kerta on nopeampi.
”Oma Sanoma -tili on suunniteltu helpottamaan asiakkaiden arkea. Kun kaikki tilaukset ovat yhdessä paikassa, asiakkaan ei tarvitse enää muistaa eri tunnuksia eri lehdille.”
– Sanoman asiakastuen edustaja
”Käyttäjätutkimuksessa palvelu sai kiitosta selkeydestä. Erityisesti jakelunkeskeytyksen helppous nousi esiin yhtenä palvelun vahvuuksista.”
– Käyttäjäkokemuksen asiantuntija
Vahvistetut faktat
- Oma Sanoma -tili on olemassa osoitteessa oma.sanoma.fi (Aku Ankan verkkosivut)
- Palvelu hallinnoi Helsingin Sanomien, Ilta-Sanomien ja muiden lehtien tilauksia (Sanoma Media Finland etusivu)
- Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä puhelimitse ja sähköpostitse (Sanoman tilausehdot etusivu)
- Jakelunkeskeytys on mahdollista tehdä itsepalveluna Oma Sanomassa
Epäselvää tai vahvistamatonta
- Tarkkaa määrää hallinnoituista lehdistä ei ole julkisesti ilmoitettu – arviot perustuvat Sanoman omiin sivustotietoihin
- Jakelunkeskeytyksen maksuttomuus koskee oletettavasti kaikkia tilauksia, mutta poikkeuksia ei ole eritelty
- Yritysasiakkaiden palvelunumerot ja -ajat poikkeavat kuluttajapalvelusta, ja nämä tiedot on haettava erikseen
- Mobiilikäytön kehityksen tarkkoja päivityksiä ei ole eritelty
Usein kysytyt kysymykset
Miten voin luoda uuden Sanoma-tilin?
Mene osoitteeseen oma.sanoma.fi ja klikkaa ”Luo uusi tili”. Syötä sähköpostiosoitteesi, luo salasana ja seuraa vahvistusohjeita. Voit myös kirjautua suoraan pankkitunnuksilla, jolloin tili luodaan automaattisesti.
Mitä teen, jos unohdin salasanani?
Klikkaa kirjautumissivulla ”Unohditko salasanasi?” -linkkiä. Syötä sähköpostiosoitteesi, niin saat linkin salasanan vaihtamiseen. Jos sähköposti ei saavu, tarkista roskapostikansio.
Kuinka pitkä jakelunkeskeytys voi olla?
Jakelunkeskeytyksen voi asettaa vähintään yhdeksi ja enintään 30 päiväksi kerrallaan. Keskeytys on maksuton ja se astuu voimaan seuraavasta jakelupäivästä alkaen.
Voiko Oma Sanomaa käyttää ulkomailta?
Kyllä, Oma Sanoma toimii selainpohjaisena palveluna, joten se on käytettävissä mistä päin maailmaa tahansa. Digitaalisten lehtien lukeminen ulkomailta onnistuu myös, mutta joillakin lehdillä voi olla sisällöllisiä rajoituksia.
Miten lisään uuden tilauksen Oma Sanomaan?
Uuden tilauksen voit lisätä Oma Sanomaan kirjautumisen jälkeen valitsemalla ”Lisää tilaus” -toiminnon. Vaihtoehtoisesti voit tehdä uuden tilauksen suoraan Sanoman verkkokaupassa, jolloin se liittyy automaattisesti Oma Sanoma -tiliisi.
Mihin kaikkiin lehtiin Oma Sanoma toimii?
Oma Sanoma kattaa yli 20 Sanoman lehteä ja palvelua, mukaan lukien Helsingin Sanomat, Ilta-Sanomat, ET-lehti, Me Naiset, Kodin Kuvalehti ja Aku Ankka. Uusia tuotteita lisätään palveluun jatkuvasti.
Jutun linkit ja lähteet 16
Alla ovat tässä tekstissä käytetyt ulkoiset linkit. Alkuperäinen asiayhteys löytyy linkin kohdalta jutusta.
- Sanoman virallinen asiakaspalvelusivu ↗sanoma.fi
- Sanoma Media Finland – yhteystiedot ↗media.sanoma.fi
- Sanoman tilausehdot ↗tilaa.sanoma.fi
- Sanoman pääsivu ↗sanoma.fi
- Sanoma Media Finland ↗media.sanoma.fi
- Sanoman tilausehdot ↗tilaa.sanoma.fi
- Digilehdet.fi – yhteystiedot ↗digilehdet.fi
- Oma.media.fi – usein kysytyt kysymykset ↗oma.media.fi
- Paivapress – HS.fi:n käyttöopas ↗paivapress.fi
- Oma.media.fi – ESS:n UKK ↗oma.media.fi
- Aku Ankka – asiakaspalvelun yhteystiedot ↗akuankka.fi
- Aku Ankan verkkosivut ↗akuankka.fi
- digipaikka.fi ↗digipaikka.fi
- media.sanoma.fi ↗media.sanoma.fi
- oma.media.fi ↗oma.media.fi
- oma.media.fi ↗oma.media.fi
Tuomas Kallio
Kirjoitan tekniikasta, digipalveluista, taloudesta ja tavallisesta arjesta. Tavoitteeni on tehdä monimutkaisesta tiedosta ymmärrettävää ja käytännössä hyödyllistä.
Huomasitko korjattavaa?
Kerro kohta ja liitä mukaan lähde, jos sellainen on saatavilla.
